1. Ámbito de entrega
Familycom realiza envíos únicamente en territorio nacional (Península y Baleares) Portugal e internacional. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla salvo acuerdo expreso y previo.

2. Plazos de entrega

• El plazo de entrega estándar es de 24-48 horas hábiles desde la confirmación del pago y preparación del pedido.

• Los pedidos recibidos a partir de las 14:00 horas se gestionarán al siguiente día hábil.

• Los plazos pueden verse alterados en periodos de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.) o por causas ajenas a Familycom (huelgas de transporte, inclemencias meteorológicas, incidencias logísticas).

3. Costes de envío

• El coste fijo de envío es de 4,99 € por pedido.

• Familycom podrá ofrecer promociones con gastos de envío reducidos o gratuitos, que se aplicarán según las condiciones específicas publicadas en la web.

4. Recogida en almacén
El cliente puede recoger su pedido sin coste adicional en nuestra nave situada en Massanassa (Valencia), previa confirmación de disponibilidad.

5. Seguimiento del pedido
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y, una vez expedido, el número de seguimiento facilitado por la empresa de mensajería.

6. Responsabilidad en la entrega
Familycom no será responsable de los retrasos cuando estos sean atribuibles a causas ajenas a la empresa (errores en los datos facilitados por el cliente, ausencia en la dirección de entrega, causas de fuerza mayor). En caso de imposibilidad de entrega por datos incorrectos o ausencia reiterada, los gastos adicionales correrán a cargo del cliente.

Política de Devoluciones :

1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones de devolución

• Los productos deberán devolverse en su embalaje original, sin desprecintar, sin usar y en perfecto estado de conservación.

• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de alimentación, cosmética o droguería que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados, salvo defecto de origen.

• Familycom se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriormente descritas.

3. Procedimiento de devolución
El cliente deberá comunicar su decisión de desistir enviando un correo electrónico a 📩 info@familycom.es indicando:

• Número de pedido

• Producto(s) a devolver

• Motivo de la devolución

Familycom confirmará la recepción de la solicitud y facilitará las instrucciones de envío.

4. Gastos de devolución

• Si el motivo de la devolución es imputable a Familycom (producto defectuoso, dañado o error en el envío): la devolución será gratuita.

• Si el motivo de la devolución es ajeno a Familycom (ejercicio del derecho de desistimiento, error de compra, etc.): el coste de devolución será de 4,99 €, que se descontará del importe a reembolsar.

5. Reembolso

• El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto en nuestros almacenes y su verificación.

• En caso de deterioro del producto por manipulación indebida, el cliente será responsable de la depreciación sufrida, lo que podrá suponer una minoración en el importe a reembolsar.

6. Productos defectuosos o erróneos
En caso de producto defectuoso o envío erróneo, Familycom asumirá todos los costes y procederá a sustituirlo por otro en perfecto estado o, si no fuera posible, reembolsar el importe íntegro pagado.